フィンエアー（フィンランド航空）採用の全て【会社情報＆過去問】

・マルチタスク能力テスト（英語）

・仕事に関連する行動テスト（日本語）

・帰納法テスト（英語）

・学習効率テスト（英語）

・Please name two of the most important strengths that you have for cabin crew role and describe how these strengths show in real life?

・Why do you think cabin crew role is important for Finnair?

・この問題の設定はフィンエアーのエコノミークラスの機内です。有料のWi-fi接続を購入した日本人旅客が、Wi-fiを接続しようとしましたが繋がりません。お客様はあなたの同僚のフィンランド人クルーにWi-fiが繋がらないことを伝えます。フィンランド人クルーは接続状況を確認すると約束しその場を去りました。それから1時間後、お客様はあなたに声をかけます。「1時間も待っているのにWi-fiは全く繋がらないが、どうなっているのだ！」とご立腹の様子です。以上の状況を踏まえて、以下の設問に日本語でお答え下さい。

①怒りが収まらないこのお客様に対して、あなたならどのような対応をしますか。

②同僚のフィンランド人クルーには、この状況をどのように説明し、今後のサービス改善に繋げますか。

・What made you happy last week?

・Tell us about your current job.

・Tell us the reason why you apply for Finnair and why you want to be a cabin crew.

・Why do you work in Finnair?

・If you have a chance to do the group work again, what will you do?

・How did you contribute to the group discussion?

提示されたいくつかのサービスと旅行客を組み合わせて選び、Extra serviceとしてより良いサービスを提供するとしたらどのようにするかを考える。

サービス

-Baggage service

-Preorder Meal service

-Class upgrade service

-In-flight meal and drinks

-In-flight sales Finnair items

旅行客（一部）

-Elderly lady (who got injured her knee)

-Budget Traveler

-Honeymooners

-A couple and a new born baby

-5 member of big family

・どの乗客にどのサービスを組み合わせたかを日本語で説明してください。

・そのサービスをする時実際に、どう声をかけますか？

・Which role would you take if we're going to do the same task again?

・What was your role at this group work?

・What did you do at this group work?

・What would you like to do next if you do the same group work?

・Excellent customer service

・What is excellent service?

・What role did you take this time?

・Why do you want to join us?

・In one word, how would you describe Japanese?

・What do you know about Finland?

・What strength is important for Cabin crew?

・What strength do you have?

・How to manage the difficult situation?

・Is that how you handle the situation even now?

・What do you think of team work?

・What kind of team do you want to work with?

・How do you keep your health?

・What’s your hobby?

・If there is an uncooperative person in your team, how do you handle them? Will you do the same process in Finnair?

・Can you bear with irregular work style?

・How would your family react if you get hired?

・Is it okay for you separated from your family?

・Why do you want to be a cabin crew and why Finnair?

・Tell us how to deal with stress?

・What is your ability you want to improve?

・When do you feel stress in general?

・How did you deal with night shifts?

・What kind of team have you ever worked?

・How would you be changed after you work at Finnair?

・Do you have any friends who work as a cabin crew?

・What is your strength and weak point?

・What kind of good service have you provided so far?

・Have you ever taken an initiation?

・What do you think are the difficulties working as a cabin crew?

・What is your ability you want to improve?

・What is an excellent service for you?

・Can you move to Finland?

・How tall are you?

・When can you join our training on 9th of January or 12th of January?

・Do you have any question?

・なぜ日本人CAを採用すると思いますか？

・あなたの今までの経験をどのようにFINで活かせますか？

・（現役CAに対して）国際線の乗務経験がないようですが、大丈夫ですか？

・日本人のお客様へのサービスで気をつけることは何だと思いますか？

・なぜ客室乗務員になりたいのか、もう一度日本語でお願いします。

・どのようなサービスをGood serviceと感じますか？

・どのように仕事に取り掛かるべきか分からない時、どうしますか？

・どのように英語力を維持していますか？

・商品を売らないといけない時、どのようなことに心掛けますか？

・看護も今やサービス業の1つですが、以前は違っていたと思います。そのような違いを感じることはありましたか？

・これからフィンエアーでは、フルサービスとは言えアップグレードの席を売り込むことや、Wi-Fiを売ることもあります。今までに、何か物を売り込む経験をしたことがありますか？どのようにしていましたか？

・フィンランドは寒いですが大丈夫ですか？

・何かフィンランドについて知っていることはありますか？

・やり方等を何も教えられていない環境に置かれた時、どのように対応しますか？

・企画を頼まれたら、どのように進めますか？

・リーダーをしたことはありますか？

・カフェのアルバイトで困難だったことは何ですか？また、それをどのようにして乗り越えましたか？

・サークル活動で大変だったことは何ですか？

・ストレス解消法やリラックス方法は何ですか？

・趣味は何ですか？

・身長
・体重
・視力
・採血
・心電図
・胸部レントゲン
・耳鼻科
・内科
・尿検査

泳力チェック

50ｍ、泳法自由、タイム制限無し